Anularea zborului – rambursare, redirecționare, găsirea unui zbor alternativ

Compania aeriană trebuie să vă ofere posibilitatea de a alege una din următoarele variante:

1. rambursarea prețului biletului și, dacă aveți un zbor de legătură, un zbor de întoarcere, cu prima ocazie, către aeroportul de plecare
2. redirecționarea către destinația finală cu prima ocazie sau
3. redirecționarea la o dată ulterioară agreată de dumneavoastră, în condiții de transport comparabile și în funcție de locurile disponibile

Din momentul în care ați optat pentru una din aceste variante, nu mai aveți niciun drept în raport cu celelalte două. Totuși, compania aeriană poate să vă ofere despăgubiri în funcție de distanța de zbor și de întârzierea înregistrată în raport cu ora de sosire prevăzută inițial.

• În cazul în care compania aeriană nu își îndeplinește obligația de a vă oferi posibilitatea redirecționării sau un zbor de reîntoarcere către locul de unde ați plecat, cu prima ocazie și în condiții comparabile de transport, trebuie să vă ramburseze costul biletului.
• În cazul în care compania aeriană nu vă dă posibilitatea de a alege între rambursare și redirecționare, ci decide în mod unilateral să vă ramburseze prețul biletului inițial, aveți dreptul la o rambursare suplimentară a diferenței de preț dintre biletul nou și cel inițial (în condiții de transport comparabile).
• Dacă zborul de plecare și zborul de întoarcere au fost rezervate separat și sunt operate de companii diferite, iar zborul de plecare se anulează, aveți dreptul la rambursare doar pentru zborul anulat.

Dacă cele două zboruri sunt operate de companii diferite, dar sunt incluse pe aceeași rezervare, dacă se anulează zborul de plecare aveți următoarele drepturi:

• dreptul la despăgubiri
• posibilitatea de a alege între rambursarea prețului întregului bilet (dus-întors) și redirecționare pentru zborul de plecare

Asistența în caz de anulare

Pe durata așteptării, companiile aeriene trebuie să vă ofere asistență gratuită. Dacă aveți probleme cu călătoria, anunțați compania aeriană, pentru a evita situația în care va trebui să găsiți singur soluții. Companiile aeriene ar trebui, de asemenea, să se asigure, dacă este posibil, că oferă cazare accesibilă persoanelor cu handicap și câinilor însoțitori. Asistența furnizată trebuie să includă:

• băuturi răcoritoare
• gustări
• cazare (dacă vi s-a făcut rezervare pentru ziua următoare)
• transport către locul de cazare și înapoi la aeroport
• 2 apeluri telefonice, telex, fax, e-mail

Dacă nu vi se oferă asistență și vă cumpărați singur băuturi răcoritoare și alimente, compania aeriană ar trebui să vă dea banii înapoi, atâta timp cât cheltuielile pe care le-ați făcut au fost necesare, rezonabile și adecvate. Păstrați bonurile pentru decontare. Aveți dreptul la asistență doar pe durata așteptării până la redirecționarea, în condiții comparabile de transport și în cel mai scurt timp posibil, către destinația finală sau până la zborul de întoarcere către aeroportul din care ați plecat inițial.

În cazuri excepționale, compania aeriană ar putea decide să limiteze asistența sau să nu o acorde deloc, dacă acest lucru ar duce la întârzieri și mai mari pentru pasagerii care așteaptă un zbor alternativ sau unul care întârzie.

Despăgubiri – anulare

Dacă zborul este anulat, compania aeriană trebuie să vă ofere posibilitatea de a alege una din următoarele variante:

1. rambursarea prețului biletului și, dacă aveți un zbor de legătură, un zbor de întoarcere, cu prima ocazie, către aeroportul de plecare
2. redirecționarea către destinația finală cu prima ocazie sau
3. redirecționarea la o dată ulterioară agreată de dumneavoastră, în condiții de transport comparabile și în funcție de locurile disponibile

Din momentul în care ați optat pentru una din aceste variante, nu mai aveți niciun drept în raport cu celelalte două. Totuși, compania aeriană ar putea fi obligată să vă ofere o despăgubire:

• dacă alegeți ca prețul biletului să fie rambursat – despăgubirea datorată va depinde de durata zborului
• dacă optați pentru redirecționare – despăgubirea datorată va depinde de durata zborului și de întârzierea cu care ajungeți la destinația finală în raport cu ora prevăzută inițial

Nu aveți dreptul la despăgubiri în următoarele situații:

• dacă sunteți informat cu peste 14 zile în avans
• dacă sunteți informat într-un interval cuprins între 2 săptămâni și 7 zile înainte de plecarea planificată și vi se oferă redirecționare, ceea ce v-ar permite:
  • să plecați cu maximum 2 ore înainte de ora planificată inițial și
  • să ajungeți la destinația finală cu o întârziere mai mică de 4 ore față de ora de sosire planificată inițial
• dacă sunteți informat cu mai puțin de 7 zile înainte de plecarea planificată și vi se oferă redirecționare, ceea ce v-ar permite:
  • să plecați cu maximum 1 oră înainte de ora planificată inițial și
  • să ajungeți la destinația finală cu o întârziere mai mică de 2 ore față de ora de sosire planificată inițial

În cazul în care compania aeriană v-a oferit posibilitatea redirecționării și ajungeți la destinația finală cu întârziere, despăgubirea poate fi redusă cu 50 %, după cum se arată în tabelul de mai jos.

Despăgubiri în cazul redirecționării zborului

Nu aveți dreptul la despăgubiri în circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi evitate în pofida luării tuturor măsurilor posibile.

Circumstanțe extraordinare – anulare

Circumstanțele extraordinare pot conduce la anulări sau la sosirea cu întârziere la destinația finală. Printre evenimentele care pot fi considerate circumstanțe extraordinare se numără deciziile de gestionare a traficului aerian, instabilitatea politică, riscurile la adresa securității și condițiile meteo nefavorabile.

Situațiile care nu pot fi considerate circumstanțe extraordinare includ:

• majoritatea problemelor tehnice identificate în cursul operațiunilor de întreținere a avionului sau cauzate de lipsa operațiunilor de întreținere
• coliziunea dintre o scară mobilă de îmbarcare și avion
• greve ale personalului transportatorului aerian (grevă internă)

Orice grevă externă unui transportator aerian care afectează funcționarea companiei aeriene poate fi considerată circumstanță extraordinară. Totuși, pentru a fi scutită de plata despăgubirilor, compania aeriană trebuie să demonstreze că: i) există o legătură între circumstanțele extraordinare și întârziere sau anulare și ii) întârzierea sau anularea nu ar fi putut fi evitată nici dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile.