Derecho a indemnización en virtud de la CE 261/2004
Antes de entender cuánta indemnización puedes reclamar, establezcamos primero cuándo tienes derecho a hacerlo. En virtud de la CE 261/2004, tienes derecho a indemnización en las siguientes situaciones:
Retraso del vuelo
Si tu vuelo llega a tu destino con más de tres horas de retraso y la culpa es de la compañía aérea. El retraso se calcula en función de la hora de llegada, es decir, cuando se abren las puertas del avión, no cuando aterriza.
Cancelación de vuelos
Si tu vuelo se cancela sin previo aviso de al menos 14 días antes de la fecha de salida y la compañía aérea no puede ofrecer una alternativa razonable o la alternativa provoca un retraso importante.
Embarque denegado
Si se te deniega el embarque contra tu voluntad por exceso de reservas y no renuncias voluntariamente a tu asiento en el avión y, por tanto, lo pierdes.
Vuelo de conexión perdido
Si pierdes un vuelo de conexión debido a un retraso en uno de tus vuelos anteriores y llegas a tu destino con más de tres horas de retraso.
Importante tener en cuenta
Estos derechos se aplican a todos los vuelos que salgan de aeropuertos de la UE. Para los vuelos a la UE, estos derechos sólo se aplican si la compañía aérea es de la UE.
De acuerdo con el Reglamento (CE) nº 261/2004, puedes presentar una reclamación de indemnización por vuelos de 6 años de antigüedad.
La compañía aérea puede no estar obligada a pagar indemnizaciones, como por ejemplo en caso de condiciones meteorológicas extremas, huelgas aeroportuarias, riesgos de seguridad o inestabilidad política.
Sin embargo, el plazo puede variar en función del país en el que tenga su sede la compañía aérea.
Importes compensatorios en virtud de la CE261/2004
Los importes de las indemnizaciones están definidos por el Reglamento CE261/2004 y varían en función de la distancia volada y de la duración del retraso a la llegada.
He aquí un modelo simplificado para ayudarte a comprender la indemnización a la que tienes derecho:
Asistencia y apoyo en virtud de la CE261/2004
Comidas y refrescos proporcionales al tiempo de espera.
Alojamiento en hotel y transporte al hotel (si se requiere una estancia de una o más noches).
Dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes gratuitos.
Reembolso y vuelo de vuelta al primer punto de partida si el retraso supera las cinco horas.
Tus derechos en circunstancias extraordinarias
Las "circunstancias extraordinarias" son excepciones en las que la compañía aérea no tiene que pagar indemnizaciones, pero se mantienen las obligaciones de "derecho de asistencia".
Alojamiento en hotel y transporte al hotel (si se requiere una estancia de una o más noches).
Aunque tu vuelo se retrase debido al mal tiempo o a una huelga, tienes derecho a comidas, refrescos y posiblemente alojamiento, dependiendo de la duración del retraso.
Reembolso y vuelo de vuelta al primer punto de partida si el retraso supera las cinco horas.
Nos dedicamos a ayudar a los pasajeros a conocer sus derechos y reclamar la indemnización que les corresponde.
Navegamos a través del complejo proceso, tratamos con las aerolíneas y nos aseguramos de que se respeten sus derechos de acuerdo con el Reglamento de la UE EC261/2004.
