Artículo 1: Definiciones En estos términos y condiciones (en adelante, “Términos”), los términos definidos a continuación tienen el siguiente significado:

1.1 “Acuerdo”: un acuerdo entre el cliente y PlaneCashBack, celebrado después de la aceptación de los Términos por parte del cliente. En el caso de la prestación del Servicio de Asistencia Legal, el acuerdo se considera válido luego de que el cliente haya confirmado la recepción y aceptación del formulario de cesión o del Acuerdo para solicitar un reclamo de compensación enviado y confirmado vía WhatsApp, E-mail, Plataforma de SMS o Messenger, además de la aceptación de estos Términos.

1.2 “PlaneCashBack”: como representante legal de WEBSOLL E-COMMERCE SRL, una empresa constituida y que opera de conformidad con la legislación rumana, inscrita en el Registro Mercantil junto al Tribunal de Mures con el n. J26/1939/2017, con código fiscal RO 38432804 y sede en Targu Mures,  – en lo sucesivo denominado “PlaneCashBack”.

1.3 “PlaneCashBack”: una herramienta en línea gratuita, disponible en el sitio web de PlaneCashBack, que permite conectar el correo electrónico del cliente a PlaneCashBack, para permitir que PlaneCashBack identifique reservas de vuelos y posibles reclamos bajo el Reglamento de Derechos de los Pasajeros Aéreos, en ese correo electrónico.

1.4 “Reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos”: cualquier ley, reglamento, directiva o similar, ya sea emitida a nivel estatal, comunitario, federal, nacional o regional, que establece normas en materia de compensación monetaria, compensación o reembolso a los pasajeros en caso de overbooking, vuelo. retraso o cancelación.

1.5 “Formulario de cesión”: el documento mediante el cual el cliente, de acuerdo con los términos y condiciones allí estipulados, transfiere la propiedad de la aplicación a PlaneCashBack.

1.6 “Acuerdo de Reclamación”: un documento proporcionado por PlaneCashBack al cliente, autorizando a PlaneCashBack o a uno de sus afiliados o socios a actuar en nombre del cliente. El documento puede presentarse de varias formas, incluidos, entre otros, un poder notarial o un acuerdo de atención al cliente.

1.7. “Reclamación”: cualquier reclamación de compensación monetaria, compensación o reembolso contra una aerolínea conforme al Reglamento de Derechos de los Pasajeros Aéreos.

1.8 “Cliente(s)”: la(s) persona(s) que ha aceptado estos Términos.

1.9 “Servicio de elegibilidad”: la prestación por parte de PlaneCashBack de su servicio de determinación de elegibilidad de último minuto a través de un software especializado. El servicio de elegibilidad se realiza individualmente, de una solicitud a otra, en el formulario web de PlaneCashBack o para todos los vuelos encontrados, si el cliente está conectado a PlaneCashBack. El Servicio de Elegibilidad informará al cliente de la probabilidad de tener una solicitud elegible. Un reclamo elegible tendrá una alta probabilidad de ser pagado y PlaneCashBack brindará su servicio de asistencia legal para dichos reclamos si así lo solicita el cliente. Los reclamos no elegibles tendrán una baja probabilidad de ser pagados y PlaneCashBack no brindará servicio de asistencia legal para dichos reclamos. Actualmente, el Servicio de Elegibilidad solo está disponible para solicitudes EC 261.

1.10 “Compensación”: la cantidad total de dinero pagada por una aerolínea por un reclamo, como compensación, acuerdo, buena voluntad o de otro modo, transferida al cliente o a PlaneCashBack después de que el cliente haya aceptado los Términos.

1.11 “Servicio de información”: es el suministro de información de vuelos por parte de PlaneCashBack, incluida información de aerolíneas, información de aeropuertos, otra información relacionada con viajes, información sobre derechos de los pasajeros aéreos y leyes de protección al consumidor. La información será relevante para los viajes del cliente, pero también tendrá un contexto más genérico, como clasificación de aeropuerto o aerolínea o noticias sobre cambios en los derechos de los pasajeros aéreos. La información se proporcionará a través de comunicaciones electrónicas, incluido el correo electrónico, tableros electrónicos personalizados, sitios web controlados por PlaneCashBack o aplicaciones móviles.

1.12 “Justicia como servicio”: es la búsqueda por parte de PlaneCashBack de un reclamo de compensación, incluso, si es necesario, a través de un litigio.

1.13 “Litigio”: se inicia únicamente a petición del cliente y no por la empresa Websoll E-Commerce SRL, sino por abogados especializados, registrados en el Cuadro de Abogados, que se puede consultar aquí. www.unbr.ro

1.14 “Fast Track”: es un procedimiento para las aerolíneas que normalmente no pagan compensación, a menos que se inicien acciones legales. Si PlaneCashBack proporciona un servicio de asistencia legal proporcionando una vía rápida, PlaneCashBack cobrará tanto la tarifa del servicio como la tarifa del litigio debido al mayor riesgo y costo para PlaneCashBack.

1.15 “Miembro(s)”: la(s) persona(s) que compraron PlaneCashBack+.

1.16 “Lista de precios”: el apéndice adjunto a estos Términos, que especifica las monedas aceptadas, los métodos de pago y todas las tarifas cobradas por PlaneCashBack.

1.17 “Reglamento 261/04”: Reglamento (CE) núm. 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes de compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque y cancelación o retraso prolongado de los vuelos.

Artículo 2: Acuerdo

2.1 Una vez que el cliente haya aceptado estos Términos, PlaneCashBack acepta proporcionar el Servicio y el cliente acepta recibir el Servicio de Elegibilidad y el Servicio de Información.

  2.2 Una vez que el Cliente acepte estas Condiciones y acuse recibo y acepte estos formularios enviados a través dela plataformaWhatsApp, Correo electrónico, SMS o Messenger delFormulario de Cesión o del Acuerdo de Reclamación, el Cliente acepta recibir el Servicio de Asistencia Jurídica y PlaneCashBack se compromete a prestar este servicio a menos que PlaneCashBack informe al Cliente sin demora indebida de que PlaneCashBack no puede prestar asistencia con la reclamación.

2.3 Al celebrar un acuerdo con PlaneCashBack, el cliente garantiza que tiene la autoridad legal y la capacidad para celebrar el acuerdo en su propio nombre y, si corresponde, en nombre de las personas con las que ha viajado.   Al aceptar el Formulariode Cesión o unAcuerdo de Reclamación de Indemnizacióna través dela plataformaWhatsApp, correo electrónico, SMS o Messenger,el cliente garantiza que está autorizado y tiene capacidad legal para firmar el Formulario de Cesión o el Acuerdo de Reclamación de Indemnización en su propio nombre y, en su caso, en nombre de los menores con los que haya viajado.

2.4 El Cliente reconoce que PlaneCashBack solo tiene como objetivo compensar los vuelos. El cliente acepta que PlaneCashBack no aceptará vales de viaje y/u otros servicios como compensación, y dicha oferta de las aerolíneas se considerará una negativa a pagar, a menos que PlaneCashBack determine que la probabilidad de un resultado más favorable para el cliente es baja y que, según las condiciones circunstancias la mejor opción sería aceptar tal oferta.

2.5. El cliente garantiza que la compensación no ha sido transferida a terceros y que no existe ni habrá disputa legal entre el cliente y la aerolínea sobre el mismo tema.

2.6 Después de aceptar el Formulario de Asignación, el cliente no puede transferir el reclamo a ninguna otra parte, ya que el título legal del reclamo ya ha sido asignado a PlaneCashBack. Cualquier compromiso o transferencia existente, si la hubiera, debe cancelarse antes de la aceptación del Formulario de Cesión o del Acuerdo de Reclamación de Compensación. Para evitar dudas, cuando el cliente haya aceptado/firmado un Acuerdo de Reclamación, el cliente puede revocar el poder otorgado en el Acuerdo de Reclamación mediante notificación por escrito a PlaneCashBack.

2.7 Si el cliente recibe pagos directos o cualquier otra compensación de la aerolínea respectiva después de la celebración del contrato, el cliente está obligado a informar a PlaneCashBack sin demora. Estos pagos se consideran compensación y otorgan a PlaneCashBack el derecho a reclamar la tarifa del servicio y la tarifa del litigio si PlaneCashBack presentó una demanda antes de que el cliente recibiera el pago de esa aerolínea.

2.8 Tras la aceptación del Formulario de Asignación o un Acuerdo de Reclamación de Compensación, el cliente debe cesar las negociaciones con la aerolínea correspondiente y dirigir cualquier contacto de la aerolínea a PlaneCashBack para garantizar que PlaneCashBack logre el mejor resultado posible.

Artículo 3: Descripción del servicio de asistencia jurídica

3.1 PlaneCashBack plantea la reclamación del cliente de indemnización a la compañía aérea que operó el vuelo, en base al Reglamento 261/2004 o cualquier otra normativa vigente sobre derechos de los pasajeros aéreos, aplicable al viaje aéreo específico del cliente.

3.2 Los datos y la información del vuelo pueden transmitirse a PlaneCashBack a través del sitio web, WhatsApp, Messenger, aplicaciones móviles, correo electrónico, otras soluciones electrónicas o mediante software compatible con PlaneCashBack o por teléfono.

3.3 Para poder presentar con éxito el reclamo, PlaneCashBack necesita el Formulario de Asignación o Acuerdo de Reclamo aceptado/firmado por el cliente, que el cliente puede enviar a PlaneCashBack a través del formulario web, la aplicación móvil, WhatsApp, Messenger, correo electrónico o servicio postal. Al recibir un formulario de asignación aceptado/firmado o un acuerdo de reclamo por parte del cliente, PlaneCashBack prepara una solicitud de pago y la envía a la aerolínea que operó el vuelo sin demoras indebidas y maneja toda la correspondencia posterior. Para esta parte del Servicio de Asistencia Legal, donde se paga una compensación, PlaneCashBack cobrará una tarifa de servicio (consulte la Lista de precios).

3.4 Si la aerolínea que operó el vuelo no paga la compensación dentro de un tiempo razonable después de haber sido notificada por PlaneCashBack y siempre que el reclamo haya sido confirmado con la certeza adecuada, PlaneCashBack podrá iniciar acciones legales para dar seguimiento a la solicitud. Si se inicia una acción legal y se paga una compensación, PlaneCashBack cobra una tarifa de litigio además de la tarifa de servicio para cubrir los costos adicionales del litigio (consulte la Lista de precios).

3.5 Si se utiliza un representante legal contratado para un litigio, el cliente permitirá que PlaneCashBack le otorgue acceso al representante legal contratado a todos los datos comunicados a PlaneCashBack y permitirá que el representante legal transfiera a PlaneCashBack información sobre el progreso del caso. Si el tribunal de jurisdicción competente requiere un certificado de autenticación, un poder, una declaración jurada de autenticidad, un formulario de cesión u otros documentos adicionales separados, el cliente acepta firmar dichos documentos adicionales. Si el cliente ya ha aceptado/firmado un Formulario de Asignación y firma un certificado de autenticación, poder notarial, acuerdo de servicio al cliente o documento similar, el cliente y PlaneCashBack acuerdan que dicho reclamo se transfiere automáticamente al cliente inmediatamente antes de que firme ese certificado de autenticación. , poder, contrato de servicio al cliente o documento similar.

3.6 Si el representante legal contratado concluye que no hay suficientes perspectivas de éxito, se informará al cliente de ello y ni PlaneCashBack ni el representante legal contratado tomarán ninguna medida adicional.

3.7 En el caso de que PlaneCashBack o el representante legal contratado inicie una demanda para presentar un reclamo de compensación, PlaneCashBack cubrirá todos los costos incurridos en caso de perder la demanda. Si se gana la demanda o si se llega a un acuerdo entre la aerolínea y PlaneCashBack, PlaneCashBack cubrirá todos los costos incurridos que no estén cubiertos por la aerolínea.

El artículo 3, apartado 7, se aplica únicamente si la empresa Websoll E-Commerce SRL cede el derecho al pasajero (cliente). Los términos y condiciones se completan con la legislación vigente en Rumanía.

Websoll E-Commerce Srl no puede demandar directamente al operador aéreo en nombre del pasajero, de conformidad con la legislación vigente. Al ser una sociedad de responsabilidad limitada, no podemos actuar como representante, de conformidad con lo dispuesto en la Ley núm. 51/1995 sobre organización y ejercicio de la profesión de abogado.

Además, según la ley, el asesoramiento jurídico es un ámbito reservado a los abogados, a través de las formas de ejercicio de la profesión, y un litigio implicaría asesoramiento y representación jurídica. La empresa puede actuar en nombre propio si cede el derecho de reclamación del pasajero, pasando este derecho a formar parte del patrimonio de la empresa.

La empresa no puede reclamar judicialmente un derecho sobre el patrimonio de otra persona, salvo determinadas situaciones excepcionales que no se aplican en la situación actual. La relación jurídica entre Websoll E-Commerce Srl y el pasajero (cliente) tiene por objeto la representación amistosa ante el operador aéreo. Por respeto a sus clientes, si el operador aéreo se niega a conceder al pasajero la compensación adecuada, Websoll E-Commerce Srl ofrece al cliente varias alternativas, como por ejemplo: 1. Cesión del derecho a reclamar a cambio de una suma de dinero; 2. La recomendación de abogados especializados en tales situaciones, inscritos en el Registro de Abogados.

Artículo 3.8: El cliente reconoce que es decisión exclusiva de PlaneCashBack aceptar cualquier oferta de acuerdo extrajudicial, ya que el cliente ha transferido el reclamo a PlaneCashBack. Si PlaneCashBack actúa en nombre del cliente en virtud de un acuerdo de reclamación, el cliente autoriza a PlaneCashBack a aceptar o rechazar ofertas de acuerdos extrajudiciales basadas en la experiencia de PlaneCashBack con la aerolínea y el asesoramiento de representantes legales externos.

Artículo 4: Tarifas y Pagos

4.1 PlaneCashBack proporciona el Servicio de Elegibilidad, PlaneCashBack Connect y el Servicio de Información de forma gratuita.

4.2 PlaneCashBack proporciona el servicio de asistencia jurídica de forma gratuita, a menos que PlaneCashBack consiga cobrar la compensación. Si la acción tiene éxito, PlaneCashBack transferirá la parte acordada de la compensación al cliente, sujeto a las tarifas aplicables según la lista de precios.

4.3. El pago de la parte acordada de la compensación al cliente se realizará de acuerdo con las opciones de la lista de precios.

4.4 Si el cliente ha proporcionado información incorrecta o insuficiente requerida para el pago de la compensación y el pago se devuelve a PlaneCashBack, y el cliente, después de varias notificaciones y esfuerzos razonables por parte de PlaneCashBack para comunicarse con el cliente por medios distintos al correo electrónico proporcionado por el cliente a PlaneCashBack, no responde para corregir o proporcionar la información necesaria para pagar la parte acordada de la compensación, PlaneCashBack tiene derecho a conservar esa parte de la compensación que de otro modo se habría transferido al cliente.

4.5 Después de que PlaneCashBack haya pagado la compensación acordada de acuerdo con las instrucciones y la selección del método proporcionada por el cliente, PlaneCashBack no es responsable de:

1. i) cheques, tarjetas de débito prepagas, tarjetas de crédito y otras pérdidas en tránsito hacia el cliente;
2. ii) cualquier efecto de que el cliente proporcione información de cuenta bancaria incorrecta, dirección incorrecta o similares, incluida, entre otras, la compensación pagada a un destinatario incorrecto. Si la compensación se ha pagado a un destinatario incorrecto por culpa del cliente, PlaneCashBack no estará obligado a recuperarla activamente.

4.6 No se pueden reclamar intereses por el período entre pagos entrantes y salientes. PlaneCashBack se reserva el derecho de retener cualquier interés recuperado de la aerolínea.

4.7 PlaneCashBack no es responsable de ninguna compensación, daño o similar, si PlaneCashBack no puede transferir el pago al cliente debido a un evento más allá de su control razonable, que incluye, entre otros, huelga, huelga de empleadores, desastre natural, guerra, disturbios, disturbios civiles, sabotaje intencional, cumplimiento de una ley u orden gubernamental, reglamento, disposición o instrucción, accidente, falla de planta o maquinaria, incendio, inundación y tormentas.

5: Protección de datos personales

5.1 PlaneCashBack utilizará principalmente los datos personales proporcionados por el Cliente con el fin de proporcionar el Servicio de Elegibilidad, el Servicio de Información, de conformidad con el Acuerdo. PlaneCashBack también puede recopilar datos personales para otros fines, como estadísticas, administración y comunicación, administración y seguridad de TI, protección física, sistemas de autenticación y autorización, sistemas de soporte, coordinación de proyectos y equipos internos y actividades organizativas. Todos los datos personales se recopilan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, Reglamento (UE) 2016/679 (ver Declaración de Privacidad).

5.2 El Cliente proporciona a PlaneCashBack datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos u otras leyes de protección de datos vigentes, con el permiso explícito para procesar los datos personales y utilizarlos en el contexto del Contrato. PlaneCashBack únicamente transferirá datos personales a terceros bajo las condiciones que se detallan a continuación:

1. i) si el cliente ha dado su consentimiento;
2. ii) si se realiza con un fin directamente asociado con el propósito original para el cual fueron recopilados los datos personales;

iii) si es necesario para la preparación, negociación y cumplimiento del contrato con el cliente;

1. iv) si es necesario como consecuencia de una obligación legal, administrativa o de una orden judicial;
2. v) si es necesario para establecer o proteger reclamaciones legales o para defenderse de acciones legales;
3. vi) cuando sirva para prevenir el uso indebido u otras actividades ilegales, como ataques deliberados, para garantizar la protección de datos.

Artículo 6: Datos e información del cliente

6.1 A petición de PlaneCashBack, el cliente deberá proporcionar a PlaneCashBack todos los datos o información necesarios para la ejecución del acuerdo. El cliente garantiza que los datos y la información facilitados son correctos, completos y verdaderos (ver Declaración de Privacidad).

6.2 El cliente acepta indemnizar completamente a PlaneCashBack en todos los aspectos por todos los reclamos de terceros, incluidas, entre otras, comunicaciones incorrectas por parte del cliente, suministro de datos/información incorrectos y conducta fraudulenta.

6.3 En caso de datos/información incorrecta y comportamiento fraudulento, PlaneCashBack se reserva el derecho de rescindir el contrato con efecto inmediato. Si el contrato se rescinde de conformidad con este párrafo, el cliente no tendrá derecho a ninguna compensación.

Artículo 7: Derecho de desistimiento

7.1 Si califica como consumidor según las regulaciones de consumo de la UE, es decir, es una persona física que realiza una transacción legal con un propósito que no es comercial ni autónomo, tiene un derecho de desistimiento previsto por la ley.

7.2 Puede retirar su aceptación de nuestro acuerdo dentro de los 14 días siguientes a su celebración (por ejemplo, por carta, correo electrónico) sin tener que explicar los motivos. Para ejercer su derecho de desistimiento deberá comunicarlo dentro del plazo de 14 días antes mencionado y manifestar claramente que desea desistir del contrato. Dada la naturaleza del servicio prestado, no podrá desistir de nuestro Contrato si le hemos informado que la compañía aérea en cuestión ha aceptado la reclamación de indemnización, porque en este caso le hemos prestado el servicio que ha solicitado, o si ha volado en cualquier vuelo cubierto por la suscripción PlaneCashBack+. El retiro se puede enviar a:

o por correo electrónico: contact@PlaneCashBack.com

Artículo 8: Condiciones y términos relativos al pago de indemnizaciones

8.1 En un plazo máximo de 30 días desde el momento de la recepción de la compensación relacionada con el Cliente representado en relación con el Vuelo, se lo notificaremos al Cliente para que nos proporcione los datos bancarios para la transferencia.

8.2. El término mencionado en el párr. 1 anterior comienza a correr desde el momento en que el abajo firmante, PlaneCashBack, sabe que el importe recibido de la aerolínea es la compensación de vuelo adeudada al Cliente representado. Por lo tanto, si al momento de realizar la transferencia bancaria la aerolínea no menciona los datos de pago, el abajo firmante PlaneCashBack se comunicará con la aerolínea para aclaraciones en un plazo máximo de 5 días desde su recepción.

8.3 En un plazo máximo de 30 días desde el momento en que el Cliente representado envió los datos bancarios completos y correctos (Nombre, IBAN, etc.) al abajo firmante, Websoll E-Commerce SRL realizará una transferencia bancaria al Cliente representado incluyendo la compensación derivada de la Solicitud de vuelo, reteniendo el Precio. El cliente representado no puede facilitar los datos bancarios de otra persona, ya que el abajo firmante, de acuerdo con la legislación contra el blanqueo de capitales, no podrá realizar este pago. El abajo firmante notificará al Cliente representado dentro de los 30 días que ha enviado datos bancarios incorrectos (IBAN incompleto/incorrecto/etc.).

8.4 El pago antes mencionado se realizará en la moneda en la que el abajo firmante recibió la compensación de la aerolínea. Por lo tanto, si el abajo firmante recibió la compensación en EUR, realizará el pago al pasajero en la misma moneda. Si el pasajero declara no tener cuenta bancaria en la moneda respectiva, el abajo firmante realizará la transferencia bancaria al cliente representado en la moneda que éste indique, al tipo de cambio B.N.R. establecido ese día (o el día anterior, para pagos realizados antes de la comunicación por parte del B.N.R. del tipo de cambio).

8.5 Si Plane CashBack no recibe los datos bancarios correctos y completos del Cliente Representado dentro de los 3 meses siguientes a la notificación enviada al pasajero sobre la solicitud de transmisión de datos bancarios para la transferencia (notificación mencionada en el art. 8.1), Plane CashBack no tiene responsabilidad por el incumplimiento por parte del Cliente Representado de las obligaciones mencionadas en el art. 8.1. 8.1. Plane CashBack retendrá el monto total de la compensación (compensación obtenida) arriba y/o el envío tardío de los datos al final del período de 3 meses.

8.6 Para mayor claridad y evitar cualquier confusión, se menciona que, de conformidad con el art. 8.1 anterior, Plane CashBack solicitará los datos bancarios del Cliente Representado para realizar la transferencia bancaria de la compensación obtenida en su nombre. El cliente entiende y acepta que Plane CashBack retendrá la compensación total (compensación obtenida) si no la reenvía a Plane CashBack. sus datos bancarios correctos y completos dentro de los 3 meses siguientes a la recepción de dicha notificación (solicitud). Así, se cumplirá el objeto del contrato de representación y éste cesará.

Artículo 9: Disposiciones finales

9.1 PlaneCashBack está autorizado a modificar estos Términos y la lista de precios y a establecer términos adicionales en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, los cambios que tengan un efecto adverso en el cliente no se aplicarán al cliente a menos que el cliente acepte estos nuevos cambios.

9.2 Las leyes de Alemania se aplican a estos Términos, el Formulario de Asignación y el Acuerdo entre PlaneCashBack y el cliente. Sin embargo, el cliente siempre tiene derecho a solicitar la protección debida de acuerdo con las disposiciones legales del país en el que reside.

9.3 Si alguna disposición de estos Términos es o pasa a ser nula, ilegal o inaplicable, esto de ninguna manera afectará la validez de las demás disposiciones.

9.4 Los derechos y obligaciones relacionados total o parcialmente con cualquier reclamación presentada pueden ser transferidos sin restricciones por PlaneCashBack a cualquier entidad dentro del grupo de empresas de PlaneCashBack y por PlaneCashBack a terceros.