Article 1 : Définitions Dans les présentes conditions générales (ci-après dénommées « Conditions »), les termes définis ci-dessous ont la signification suivante :

1.1 « Accord » : un accord entre le client et PlaneCashBack, conclu après l’acceptation des Conditions par le client. Dans le cas de la fourniture du Service d’Assistance Juridique, l’accord est considéré comme valable après que le client a confirmé la réception et l’acceptation du formulaire de mission ou de l’Accord pour demander une demande d’indemnisation envoyé et confirmé via WhatsApp, E-mail, Plateforme SMS ou Messenger, en plus de l’acceptation des présentes CGU.

1.2 “PlaneCashBack”: en tant que représentant légal de WEBSOLL E-COMMERCE SRL, une société établie et fonctionnant conformément à la loi roumaine, enregistrée au Bureau du Registre du Commerce près du Tribunal de Mures sous le numéro. J26/1939/2017, avec code fiscal RO 38432804 et siège social à Targu Mures,  – ci-après dénommé « PlaneCashBack ».

1.3 « PlaneCashBack » : un outil en ligne gratuit, disponible sur le site PlaneCashBack, qui permet de connecter l’e-mail du client à PlaneCashBack, pour permettre à PlaneCashBack d’identifier les réservations de vols et les éventuelles réclamations au titre du Règlement sur les droits des passagers aériens, dans cet e-mail.

1.4 « Règlement sur les droits des passagers aériens » : toute loi, règlement, directive ou similaire, qu’il soit émis au niveau de l’État, de l’UE, fédéral, national ou régional, qui établit des règles concernant la compensation monétaire, l’indemnisation ou le remboursement des passagers en cas de surréservation, de vol. retard ou annulation.

1.5 « Formulaire de cession » : le document par lequel le client, conformément aux modalités qui y sont stipulées, transfère la propriété de l’application à PlaneCashBack.

1.6 « Accord de réclamation » : un document fourni par PlaneCashBack au client, autorisant PlaneCashBack ou l’une de ses sociétés affiliées ou partenaires à agir au nom du client. Le document peut être présenté sous diverses formes, y compris, mais sans s’y limiter, une procuration ou un accord de support client.

1.7. « Réclamation » : toute demande de compensation monétaire, d’indemnisation ou de remboursement contre une compagnie aérienne en vertu du Règlement sur les droits des passagers aériens.

1.8 « Client(s) » : la ou les personnes ayant accepté les présentes Conditions.

1.9 « Service d’éligibilité » : fourniture par PlaneCashBack de son service de détermination d’éligibilité de dernière minute via un logiciel spécialisé. Le service d’éligibilité s’effectue individuellement, d’une demande à l’autre, dans le formulaire web PlaneCashBack ou pour tous les vols trouvés, si le client est connecté à PlaneCashBack. Le Service d’Éligibilité informera le client de la probabilité d’avoir une candidature éligible. Une réclamation éligible aura une forte probabilité d’être payée et PlaneCashBack fournira son service d’assistance juridique pour de telles réclamations si le client le demande. Les réclamations inéligibles auront une faible probabilité d’être payées et PlaneCashBack ne fournira pas de service d’assistance juridique pour de telles réclamations. Actuellement, le service d’éligibilité n’est disponible que pour les candidatures EC 261.

1.10 « Compensation » : le montant total payé par une compagnie aérienne pour une réclamation, à titre de compensation, de règlement, de bonne volonté ou autre, transféré au client ou à PlaneCashBack après que le client a accepté les Conditions.

1.11 « Service d’information » : désigne la fourniture d’informations sur les vols par PlaneCashBack, y compris des informations sur les compagnies aériennes, des informations sur l’aéroport, d’autres informations relatives au voyage, des informations sur les droits des passagers aériens et les lois sur la protection des consommateurs. Les informations seront pertinentes pour les voyages du client, mais auront également un contexte plus générique, comme la classification de l’aéroport ou de la compagnie aérienne ou des actualités sur les modifications apportées aux droits des passagers aériens. Les informations seront fournies via des communications électroniques, notamment le courrier électronique, des tableaux électroniques personnalisés, des sites Web contrôlés par PlaneCashBack ou des applications mobiles.

1.12 « Justice as a Service » : désigne la poursuite par PlaneCashBack d’une demande d’indemnisation, y compris, si nécessaire, par voie judiciaire.

1.13 « Contentieux » : il est initié uniquement à la demande du client et non par la société Websoll E-Commerce SRL, mais par des avocats spécialisés, inscrits au Tableau des Avocats, consultables ici www.unbr.ro

1.14 « Fast Track » : il s’agit d’une procédure destinée aux compagnies aériennes qui ne versent généralement pas d’indemnisation, à moins qu’une action en justice ne soit engagée. Si PlaneCashBack fournit un service d’assistance juridique en proposant une procédure accélérée, PlaneCashBack facturera à la fois les frais de service et les frais de litige en raison du risque et du coût accrus pour PlaneCashBack.

1.15 « Membre(s) » : la ou les personnes ayant acheté PlaneCashBack+.

1.16 « Tarifs » : l’annexe jointe aux présentes Conditions, qui précise les devises acceptées, les modes de paiement et l’ensemble des frais facturés par PlaneCashBack.

1.17 « Règlement 261/04 » : Règlement (CE) n° 261/04 261/2004 du Parlement européen et du Conseil, du 11 février 2004, établissant des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance aux passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard prolongé des vols.

Article 2 : Accord

2.1 Une fois que le client a accepté les présentes Conditions, PlaneCashBack s’engage à fournir le Service et le client accepte de recevoir le Service d’Éligibilité et le Service d’Information.

  2.2 Une fois que le client accepte ces conditions et accuse réception et accepte ces formulaires envoyés via laplateformeWhatsApp, l’email, le SMS ou le Messengerdu formulaire de cession ou de l’accord de réclamation, le client accepte de recevoir le service d’assistance juridique et PlaneCashBack accepte de fournir ce service à moins que PlaneCashBack n’informe le client sans délai excessif que PlaneCashBack n’est pas en mesure de fournir de l’aide pour la réclamation.

2.3 En concluant un contrat avec PlaneCashBack, le client garantit qu’il a l’autorité légale et la capacité de conclure le contrat en son propre nom et, le cas échéant, au nom des personnes avec lesquelles il a voyagé.   En acceptant le formulaire de cession ou un accord de demande d’indemnisationpar le biais de laplateformeWhatsApp, par courriel, par SMS ou par Messenger, le client garantit qu’il est autorisé et qu’il a la capacité juridique de signer le formulaire de cession ou l’accord de demande d’indemnisation en son nom propre et, le cas échéant, au nom des mineurs avec lesquels il a voyagé.

2.4 Le Client reconnaît que PlaneCashBack vise uniquement à compenser les vols. Le client accepte que PlaneCashBack n’acceptera pas de bons de voyage et/ou d’autres services en guise de compensation, et qu’une telle offre de la part des compagnies aériennes sera considérée comme un refus de paiement, à moins que PlaneCashBack ne détermine que la probabilité d’un résultat plus favorable pour le client est faible et qu’en vertu des Dans certaines circonstances, le meilleur choix serait d’accepter une telle offre.

2.5. Le client garantit que l’indemnisation n’a pas été cédée à des tiers et qu’il n’y a pas ou n’y aura pas de litige entre le client et la compagnie aérienne sur le même sujet.

2.6 Après avoir accepté le formulaire de cession, le client ne peut transférer la créance à aucune autre partie, car le titre légal de la créance a déjà été cédé à PlaneCashBack. Tout engagement ou transfert existant, le cas échéant, doit être annulé avant l’acceptation du formulaire de cession ou de l’accord de demande d’indemnisation. Pour éviter tout doute, lorsque le client a accepté/signé un accord de réclamation, le client peut révoquer le pouvoir accordé dans l’accord de réclamation par notification écrite à PlaneCashBack.

2.7 Si le client reçoit des paiements directs ou toute autre compensation de la compagnie aérienne concernée après la conclusion du contrat, le client est tenu d’en informer PlaneCashBack sans délai. Ces paiements sont considérés comme une compensation et donnent à PlaneCashBack le droit de réclamer les frais de service et les frais de litige si PlaneCashBack a intenté une action en justice avant que ce client ne reçoive le paiement de cette compagnie aérienne.

2.8 Après acceptation du formulaire de cession ou d’un accord de demande d’indemnisation, le client doit cesser les négociations avec la compagnie aérienne concernée et diriger tout contact de la compagnie aérienne vers PlaneCashBack pour s’assurer que PlaneCashBack obtient le meilleur résultat possible.

Article 3 : Description du service d’assistance juridique

3.1 PlaneCashBack fait valoir la demande d’indemnisation du client auprès de la compagnie aérienne qui a opéré le vol, sur la base du règlement 261/2004 ou de toute autre réglementation relative aux droits des passagers aériens en vigueur, applicable au voyage aérien spécifique du client.

3.2 Les données et informations de vol peuvent être transmises à PlaneCashBack via le site Web, WhatsApp, Messenger, des applications mobiles, par courrier électronique, d’autres solutions électroniques ou via un logiciel pris en charge par PlaneCashBack ou par téléphone.

3.3 Afin de poursuivre avec succès la réclamation, PlaneCashBack a besoin du formulaire de cession ou de l’accord de réclamation accepté/signé par le client, que le client peut envoyer à PlaneCashBack via le formulaire Web, l’application mobile, WhatsApp, Messenger, par e-mail ou par service postal. Dès réception d’un formulaire de cession accepté/signé ou d’un accord de réclamation de la part du client, PlaneCashBack prépare une demande de paiement et l’envoie à la compagnie aérienne qui a opéré le vol dans les meilleurs délais et gère toute la correspondance ultérieure. Pour cette partie du service d’aide juridique, pour laquelle une indemnisation est payable, PlaneCashBack facturera des frais de service (voir liste de prix).

3.4 Si la compagnie aérienne qui a opéré le vol ne paie pas l’indemnisation dans un délai raisonnable après avoir été informée par PlaneCashBack et à condition que la réclamation ait été confirmée avec une certitude suffisante, PlaneCashBack peut engager une action en justice pour donner suite à la demande. Si une action en justice est engagée et qu’une indemnisation est versée, PlaneCashBack facture des frais de litige en plus des frais de service pour couvrir les frais de litige supplémentaires (voir liste de prix).

3.5 Si un représentant légal sous contrat est utilisé pour un litige, le client autorisera PlaneCashBack à accorder au représentant légal sous contrat l’accès à toutes les données communiquées à PlaneCashBack et permettra au représentant légal de transférer à PlaneCashBack des informations sur l’avancement du dossier. Si le tribunal compétent exige un certificat d’authentification, une procuration, un affidavit d’authenticité, un formulaire de cession ou d’autres documents supplémentaires distincts, le client s’engage à signer ces documents supplémentaires. Si le client a déjà accepté/signé un formulaire de cession et signe un certificat d’authentification, une procuration, un contrat de service client ou un document similaire, le client et PlaneCashBack conviennent que cette réclamation est automatiquement retransférée au client immédiatement avant qu’il ne signe ce certificat d’authentification. , procuration, contrat de service client ou document similaire.

3.6 Si le représentant légal sous contrat conclut que les chances de succès sont insuffisantes, le client en sera informé et ni PlaneCashBack ni le représentant légal sous contrat ne prendront d’autres mesures.

3.7 Dans le cas où PlaneCashBack ou le représentant légal engagé engage une action en justice pour obtenir une indemnisation, PlaneCashBack couvrira tous les frais encourus en cas de perte du procès. Si le procès est gagné ou si un accord est conclu entre la compagnie aérienne et PlaneCashBack, PlaneCashBack couvrira tous les frais encourus qui ne sont pas couverts par la compagnie aérienne.

L’article 3, paragraphe (7), s’applique uniquement si la société Websoll E-Commerce SRL cède la créance au passager (client). Les termes et conditions sont complétés par la législation en vigueur en Roumanie.

Websoll E-Commerce Srl ne peut pas poursuivre directement l’opérateur aérien au nom du passager, conformément à la législation en vigueur. Etant une société à responsabilité limitée, nous ne pouvons agir en tant que représentant, conformément aux dispositions de la loi n. 51/1995 concernant l’organisation et l’exercice de la profession d’avocat.

Par ailleurs, selon la loi, le conseil juridique est un domaine réservé aux avocats, à travers les formes d’exercice de la profession, et un procès impliquerait un conseil et une représentation juridiques. La compagnie peut agir en son nom propre si elle cède le droit de réclamation du passager, ce droit entrant ainsi dans le patrimoine de la compagnie.

La société ne peut faire valoir en justice un droit sur le patrimoine d’autrui, sauf dans certaines situations exceptionnelles qui ne s’appliquent pas dans la situation actuelle. La relation juridique entre Websoll E-Commerce Srl et le passager (client) a pour objet la représentation amiable devant l’opérateur aérien. Par respect pour ses clients, si l’opérateur aérien refuse d’accorder au passager l’indemnisation qui lui est due, Websoll E-Commerce Srl propose au client plusieurs alternatives, telles que : 1. Cession du droit de créance en échange d’une somme d’argent; 2. La recommandation d’avocats spécialisés dans de telles situations, inscrits au Registre des Avocats.

Article 3.8 : Le client reconnaît qu’il est à la seule discrétion de PlaneCashBack d’accepter toute offre de règlement à l’amiable, car le client a transféré la réclamation à PlaneCashBack. Si PlaneCashBack agit au nom du client dans le cadre d’un accord de réclamation, le client autorise PlaneCashBack à accepter ou rejeter les offres de règlement à l’amiable sur la base de l’expérience de PlaneCashBack avec la compagnie aérienne et des conseils de représentants légaux externes.

Article 4 : Frais et paiements

4.1 PlaneCashBack fournit gratuitement le service d’éligibilité, PlaneCashBack Connect et le service d’information.

4.2 PlaneCashBack fournit le service d’assistance juridique gratuitement, à moins que PlaneCashBack ne réussisse à percevoir une indemnisation. Si l’action aboutit, PlaneCashBack transférera la partie convenue de l’indemnisation au client, sous réserve des frais applicables selon la grille tarifaire.

4.3. Le paiement de la partie convenue de l’indemnisation au client sera effectué conformément aux options figurant dans la grille tarifaire.

4.4 Si le client a fourni des informations incorrectes ou insuffisantes requises pour le paiement de l’indemnisation et que le paiement est retourné à PlaneCashBack, et que le client, après plusieurs notifications et efforts raisonnables de PlaneCashBack pour contacter le client par des moyens autres que l’e-mail fourni par le client à PlaneCashBack, ne répond pas pour corriger ou fournir les informations nécessaires au paiement de la partie convenue de l’indemnisation, PlaneCashBack est en droit de conserver la partie de l’indemnisation qui aurait autrement été transférée au client.

4.5 Une fois que PlaneCashBack a payé l’indemnisation convenue conformément aux instructions et au choix de la méthode fournie par le client, PlaneCashBack n’est pas responsable de:

1. i) les chèques, cartes de débit prépayées, cartes de crédit et autres pertes en transit vers le client;
2. ii) tout effet du client fournissant des informations de compte bancaire incorrectes, une adresse incorrecte ou autre, y compris, mais sans s’y limiter, l’indemnisation versée à un destinataire incorrect. Si l’indemnisation a été versée à un mauvais destinataire en raison de la faute du client, PlaneCashBack ne sera pas obligé de la récupérer activement.

4.6 Les intérêts ne peuvent pas être réclamés pour la période comprise entre les paiements entrants et sortants. PlaneCashBack se réserve le droit de conserver tout intérêt récupéré auprès de la compagnie aérienne.

4.7 PlaneCashBack n’est pas responsable de toute indemnisation, dommages ou autres, si PlaneCashBack est empêché de transférer le paiement au client en raison d’un événement indépendant de sa volonté raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter, une grève, une grève de l’employeur, une catastrophe naturelle, une guerre, une émeute, troubles civils, sabotage délibéré, respect d’une loi ou d’un ordre gouvernemental, d’un règlement, d’une disposition ou d’une instruction, accident, panne d’usine ou de machine, incendie, inondation et tempête.

5 : Protection des données personnelles

5.1 PlaneCashBack utilisera principalement les données personnelles fournies par le Client dans le but de fournir le Service d’Éligibilité, le Service d’Information, conformément au Contrat. PlaneCashBack peut également collecter des données personnelles à d’autres fins, telles que les statistiques, l’administration et la communication, l’administration et la sécurité informatique, la protection physique, les systèmes d’authentification et d’autorisation, les systèmes de support, la coordination de projets et d’équipes internes et les activités organisationnelles. Toutes les données personnelles sont collectées conformément au Règlement général sur la protection des données, Règlement (UE) 2016/679 (voir Déclaration de confidentialité).

5.2 Le Client fournit à PlaneCashBack des données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données ou à d’autres lois en vigueur sur la protection des données, avec l’autorisation explicite de traiter les données personnelles et de les utiliser dans le cadre du Contrat. PlaneCashBack ne transférera les données personnelles à des tiers que dans les conditions listées ci-dessous:

1. i) si le client a donné son consentement;
2. ii) si cela est effectué dans un but directement lié à la finalité initiale pour laquelle les données personnelles ont été collectées;

iii) si nécessaire pour la préparation, la négociation et l’exécution de l’accord avec le client;

1. iv) si cela est nécessaire en raison d’une obligation légale, administrative ou d’une décision de justice;
2. iv) si cela est nécessaire en raison d’une obligation légale, administrative ou d’une décision de justice ;
3. vi) lorsqu’il sert à empêcher une utilisation abusive ou d’autres activités illégales, telles que des attaques délibérées, afin d’assurer la protection des données.

Article 6 : Données et informations clients

6.1 À la demande de PlaneCashBack, le client devra fournir à PlaneCashBack toutes les données ou informations nécessaires à l’exécution du contrat. Le client garantit que les données et informations fournies sont correctes, complètes et véridiques (voir Déclaration de confidentialité).

6.2 Le client s’engage à indemniser entièrement PlaneCashBack à tous égards pour toutes les réclamations de tiers, y compris, mais sans s’y limiter, les communications incorrectes du client, la fourniture de données/informations incorrectes et la conduite frauduleuse.

6.3 En cas de données/informations incorrectes et de comportement frauduleux, PlaneCashBack se réserve le droit de résilier le contrat avec effet immédiat. Si le contrat est résilié conformément au présent paragraphe, le client n’aura droit à aucune indemnisation.

Article 7 : Droit de rétractation

7.1 Si vous êtes considéré comme consommateur au sens de la réglementation européenne en matière de consommation, c’est-à-dire que vous êtes une personne physique qui entreprend une transaction juridique dans un but qui n’est ni commercial ni indépendant, vous disposez d’un droit de rétractation prévu par la loi.

7.2 Vous pouvez retirer votre acceptation de notre accord dans les 14 jours suivant sa conclusion (par exemple par lettre, e-mail) sans avoir à en expliquer les raisons. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez le communiquer dans le délai de 14 jours mentionné ci-dessus et indiquer clairement que vous souhaitez vous rétracter du contrat. Compte tenu de la nature du service fourni, vous ne pouvez pas résilier notre Contrat si nous vous avons informé que la compagnie aérienne concernée a accepté la demande d’indemnisation, car dans ce cas nous avons fourni le service que vous avez demandé, ou si vous avez voyagé sur un vol quelconque. vol couvert par l’abonnement PlaneCashBack+. Le retrait peut être envoyé à :

ou par email: contact@PlaneCashBack.com

Article 8 : Conditions et modalités de versement des indemnités

8.1 Dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de l’indemnisation liée au Client représenté dans le cadre du Vol, nous informerons le Client pour qu’il nous fournisse les coordonnées bancaires du virement.

8.2. Le terme mentionné au par. 1 ci-dessus commence à courir à partir du moment où le soussigné, PlaneCashBack, sait que le montant reçu de la compagnie aérienne constitue l’indemnité de vol due au Client représenté. Par conséquent, si au moment du virement bancaire la compagnie aérienne ne mentionne pas les détails du paiement, le soussigné PlaneCashBack contactera la compagnie aérienne pour obtenir des éclaircissements dans un délai maximum de 5 jours après réception.

8.3 Dans un délai maximum de 30 jours à compter du moment où le Client représenté a envoyé au soussigné ses données bancaires complètes et correctes (Nom, IBAN, etc.), Websoll E-Commerce SRL effectuera un virement bancaire au Client représenté, y compris l’indemnisation dérivée de la Demande de vol, en retenant le Prix. Le client représenté ne peut pas fournir les coordonnées bancaires d’une autre personne, le soussigné, conformément à la législation anti-blanchiment, ne pouvant effectuer ce paiement. Le soussigné informera le Client représenté dans un délai de 30 jours de toute information bancaire erronée (IBAN incomplet/incorrect/etc.).

8.4 Le paiement susmentionné sera effectué dans la devise dans laquelle le soussigné a reçu l’indemnisation de la compagnie aérienne. Par conséquent, si le soussigné a reçu l’indemnisation en EUR, il effectuera le paiement au passager dans la même devise. Si le passager déclare ne pas disposer de compte bancaire dans la devise concernée, le soussigné effectuera le virement bancaire au client représenté dans la devise indiquée par lui, au taux B.N.R. établi ce jour-là (ou le jour précédent, pour les paiements effectués avant la communication par la B.N.R. du taux de change).

8.5 Si Plane CashBack ne reçoit pas les données bancaires correctes et complètes du Client Représenté dans les 3 mois suivant la notification envoyée au passager concernant la demande de transmission des données bancaires pour le virement (notification visée à l’art. 8.1), Plane CashBack n’assumerons aucune responsabilité en cas de non-respect par le Client Représenté des obligations mentionnées à l’art. 8.1. 8.1. ci-dessus et/ou soumission tardive des données et le montant total de l’indemnisation (indemnisation obtenue) sera conservé par Plane CashBack à la fin de la période de 3 mois.

8.6 Pour plus de précision et pour éviter toute confusion, il est mentionné que, conformément à l’art. 8.1 ci-dessus, Plane CashBack demandera les coordonnées bancaires du Client représenté afin de virer bancaire l’indemnisation obtenue en son nom. Le client comprend et accepte que Plane CashBack retiendra la totalité de la compensation (compensation obtenue) s’il ne la transmet pas à Plane CashBack. dses coordonnées bancaires correctes et complètes dans les 3 mois suivant la réception de la notification (demande) correspondante. Ainsi, l’objet du contrat de représentation sera rempli et il cessera.

Article 9 : Dispositions finales

9.1 PlaneCashBack est autorisé à modifier les présentes Conditions et la liste de prix et à établir des conditions supplémentaires à tout moment et sans préavis. Toutefois, les modifications ayant un effet défavorable sur le client ne s’appliqueront pas au client à moins que celui-ci n’accepte ces nouvelles modifications.

9.2 Les lois allemandes s’appliquent aux présentes Conditions, au formulaire de cession et à l’accord entre PlaneCashBack et le client. Toutefois, le client a toujours le droit de demander la protection due conformément aux dispositions légales du pays dans lequel il réside.

9.3 Si une disposition des présentes Conditions est ou devient nulle, illégale ou inapplicable, cela n’affectera en aucun cas la validité des autres dispositions.

9.4 Les droits et obligations liés en tout ou en partie à toute réclamation soumise peuvent être transférés sans restriction par PlaneCashBack à toute entité du groupe de sociétés PlaneCashBack et par PlaneCashBack à des tiers.