Az EK 261/2004 szerinti kártérítésre való jogosultság
Mielőtt megértenénk, hogy mennyi kártérítést igényelhet, először is állapítsuk meg, hogy mikor jogosult erre. A 261/2004/EK rendelet értelmében Ön a következő esetekben jogosult kártérítésre:
Repülés késése
Ha a járat több mint három órás késéssel érkezik a célállomásra, és a légitársaság a hibás. A késés kiszámítása az érkezés időpontja alapján történik, azaz amikor a repülőgép ajtajai kinyílnak, nem pedig amikor leszáll.
Járattörlés
Ha az Ön járatát az indulás időpontja előtt legalább 14 nappal történő előzetes értesítés nélkül törlik, és a légitársaság nem tud ésszerű alternatívát kínálni, vagy az alternatíva jelentős késéssel jár.
Megtagadott beszállás
Ha túlfoglalás miatt akarata ellenére nem engedik felszállni, és Ön nem adja fel önként a repülőgépen a helyét, így elveszíti azt.
Kihagyott csatlakozó járat
Ha valamelyik korábbi járat késése miatt lekési a csatlakozó járatot, és több mint három órás késéssel érkezik meg úti céljához.
Fontos megjegyezni
Ezek a jogok az uniós repülőterekről induló valamennyi járatra vonatkoznak. Az EU-ba irányuló járatok esetében ezek a jogok csak akkor érvényesek, ha a légi fuvarozó uniós fuvarozó.
A 261/2004/EK rendelet értelmében a 6 évvel ezelőtti járatok után kártérítési igényt nyújthat be.
A légitársaság nem köteles kártérítést fizetni, például szélsőséges időjárási körülmények, repülőtéri sztrájk, biztonsági kockázatok vagy politikai instabilitás esetén.
A határidő azonban a légitársaság székhelye szerinti országtól függően változhat.
A 261/2004/EK rendelet szerinti kompenzációs összegek
A kártalanítás összegét az EC261/2004 határozza meg, és az a megtett távolságtól és az érkezéskor bekövetkezett késés hosszától függően változik.
Az alábbi egyszerűsített modell segít megérteni az Önt megillető kártérítést:
Segítségnyújtás és támogatás az EC261/2004 alapján
Étkezés és frissítők a várakozási idővel arányosan.
Szállodai szállás és a szállodába való szállítás (ha egy vagy több éjszakás tartózkodásra van szükség).
Két ingyenes telefonhívás, e-mail vagy fax.
Visszatérítés és visszautazás az első kiindulási helyre, ha a késés meghaladja az öt órát.
Az Ön jogai rendkívüli körülmények között
A "rendkívüli körülmények" olyan kivételek, amelyek esetében a légitársaságnak nem kell kártérítést fizetnie, de az "ellátáshoz való jog" kötelezettségei fennmaradnak.
Szállodai szállás és a szállodába való szállítás (ha egy vagy több éjszakás tartózkodásra van szükség).
Még akkor is, ha járata rossz időjárás vagy sztrájk miatt késik, a késés hosszától függően jogosult étkezésre, frissítőkre és esetleg szállásra.
Visszatérítés és visszautazás az első kiindulási helyre, ha a késés meghaladja az öt órát.
Elkötelezettek vagyunk abban, hogy segítsük az utasokat jogaik megértésében és az őket megillető kártérítés igénylésében.
Végighaladunk az összetett folyamaton, foglalkozunk a légitársaságokkal, és biztosítjuk, hogy az Ön jogait tiszteletben tartsák az EC261/2004 EU rendeletnek megfelelően.
