Refuzul la Îmbarcare

Despăgubiri – refuzul la îmbarcare

Dacă v-ați prezentat la timp la check-in, ar trebui să primiți întotdeauna despăgubiri dacă vi se refuză îmbarcarea. Face excepție situația în care există motive rezonabile pentru a vi se refuza îmbarcarea, cum ar fi preocupările legate de sănătate, siguranță sau securitate ori neprezentarea documentelor de călătorie necesare.

Chiar și în cazurile în care există astfel de motive, companiile aeriene vă pot oferi o compensație în funcție de termenii și condițiile specifice asociate biletului.

Zborul de legătură – o singură rezervare, cu un singur check-in

Aveți dreptul la despăgubiri dacă vi se refuză îmbarcarea deoarece compania aeriană consideră că ați ajuns prea târziu pentru a vă mai îmbarca (din cauză că primul zbor a avut întârziere).

În cazul în care compania aeriană v-a oferit posibilitatea redirecționării și ajungeți la destinația finală cu întârziere, despăgubirea poate fi redusă cu 50 %, după cum se arată în tabelul de mai jos.

Despăgubiri în cazul redirecționării zborului

Refuzul la îmbarcare – rambursare, redirecționare, găsirea unui zbor alternativ

Compania aeriană trebuie să vă ofere posibilitatea de a alege una din următoarele variante:

1. rambursarea prețului biletului și, dacă aveți un zbor de legătură, un zbor de întoarcere, cu prima ocazie, către aeroportul de plecare
2. redirecționarea către destinația finală cu prima ocazie sau
3. redirecționarea la o dată ulterioară agreată de dumneavoastră, în condiții de transport comparabile (o nouă rezervare), în funcție de locurile disponibile

Din momentul în care ați optat pentru una din aceste variante, nu mai aveți niciun drept în raport cu celelalte două. Totuși, compania aeriană poate să vă ofere despăgubiri în funcție de distanța de zbor și de întârzierea înregistrată în raport cu ora de sosire prevăzută inițial.

• În cazul în care compania aeriană nu își îndeplinește obligația de a vă oferi posibilitatea redirecționării sau un zbor de reîntoarcere către locul de unde ați plecat, cu prima ocazie și în condiții comparabile de transport, trebuie să vă ramburseze costul biletului.
• În cazul în care compania aeriană nu vă dă posibilitatea de a alege între rambursare și redirecționare, ci decide în mod unilateral să vă ramburseze prețul biletului inițial, aveți dreptul la o rambursare suplimentară a diferenței de preț dintre biletul nou și cel inițial (în condiții de transport comparabile).
• Dacă zborul de plecare și zborul de întoarcere au fost rezervate separat și sunt operate de companii diferite, iar zborul de plecare se anulează, aveți dreptul la rambursare doar pentru zborul anulat.

Totuși, dacă cele două zboruri sunt operate de companii diferite, dar sunt incluse pe aceeași rezervare, dacă se anulează zborul de plecare aveți următoarele drepturi:

• Dreptul la despăgubiri¹
• posibilitatea de a alege între rambursarea prețului întregului bilet (dus-întors) și redirecționare pentru zborul de plecare

Dacă termenii și condițiile biletului nu specifică altfel, nu aveți dreptul la rambursare sau la redirecționare în cazul în care:

• vi s-a refuzat îmbarcarea pe motive legate de sănătate, siguranță sau securitate
• nu ați avut documentele de călătorie necesare

Asistența în caz de refuz la îmbarcare

Pe durata așteptării, companiile aeriene trebuie să vă ofere asistență gratuită. Dacă aveți probleme cu călătoria, anunțați compania aeriană, pentru a evita situația în care va trebui să găsiți singur soluții. Companiile aeriene ar trebui, de asemenea, să se asigure, dacă este posibil, că oferă cazare accesibilă persoanelor cu handicap și câinilor însoțitori. Asistența furnizată trebuie să includă:

• băuturi răcoritoare
• gustări
• cazare (dacă vi s-a făcut rezervare pentru ziua următoare)
• transport către locul de cazare și înapoi la aeroport
• 2 apeluri telefonice, telex, fax, e-mail

Dacă nu vi se oferă asistență și ați plătit singur pentru oricare din lucrurile menționate mai sus, compania aeriană ar trebui să vă dea banii înapoi, atâta timp cât cheltuielile pe care le-ați făcut au fost necesare, rezonabile și adecvate. Păstrați bonurile pentru decontare. Aveți dreptul la asistență doar pe durata așteptării până la redirecționarea, în condiții comparabile de transport și în cel mai scurt timp posibil, către destinația finală sau până la zborul de întoarcere către aeroportul din care ați plecat inițial.

În cazuri excepționale, compania aeriană ar putea decide să limiteze asistența sau să nu o acorde deloc, dacă acest lucru ar duce la întârzieri și mai mari pentru pasagerii care așteaptă un zbor alternativ sau unul care întârzie.

Dacă termenii și condițiile biletului nu specifică altfel, nu aveți dreptul la asistență în cazul în care:

• vi s-a refuzat îmbarcarea pe motive legate de sănătate, siguranță sau securitate
• nu ați avut documentele de călătorie necesare